Втрата пенсійного посвідчення – це як загублений ключ від дому, де чекає стабільність і спокійні роки. Але не панікуйте: у 2026 році Пенсійний фонд України спростив процедуру до мінімуму. Достатньо паспорта, довідки про РНОКПП та фото – і нове посвідчення ваше через сервісний центр чи онлайн-портал. За даними pfu.gov.ua, тисячі пенсіонерів щороку успішно відновлюють документ без зайвих клопотів, а електронна версія в “Дії” діє нарівні з паперовою.
Цей маленький пластиковий артефакт підтверджує ваше право на пенсію, пільги в транспорті чи музеях, і без нього двері до зручностей зачиняються. Особливо актуально для тих, хто переїхав через війну чи просто не зберігав його в безпечному місці. Головне – діяти швидко, бо процес займає до місяця, але часто швидше.
Розберемо все по поличках, від першого кроку до отримання готового документа. Додамо реальні нюанси, які рятують час і нерви, – бо я бачив, як бабусі в чергах сяяли, коли виходили з новим посвідченням у кишені.
Коли і чому доводиться відновлювати пенсійне посвідчення
Життя кидає сюрпризи: гаманець викрали в автобусі, повінь змила шухляду з документами, або просто зносився пластик від років у гаманці. Офіційно відновлення потрібне у чотирьох випадках – втрата, пошкодження, зміна персональних даних чи перехід на інший вид пенсії. Уявіть: ви йдете на пільговий проїзд, а охоронець сумнівається без посвідчення. Або банк блокує картку, бо немає підтвердження статусу.
У 2025 році ПФУ зафіксував понад 3,9 тисячі звернень саме на видачу нових посвідчень, за даними їхнього звіту. Це свідчить: проблема масова, але вирішувана. Якщо пенсія йде на картку, посвідчення не блокує виплати, але ускладнює побут – від знижок у аптеках до санаторіїв. Тож не відкладайте: чим свіжіший документ, тим менше стресу.
Особливий випадок – ветерани чи переселенці. Війна змусила мільйони мігрувати, і документи губляться в дорозі. Тут ПФУ йде назустріч: можна звертатися до будь-якого сервісного центру, незалежно від прописки.
Документи, які знадобляться: повний перелік без сюрпризів
Спочатку перевірте кишені – основа проста, як ранкова кава. Паспорт громадянина України (або ID-картка), довідка про реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП, раніше ІПН) і фото 3,5 x 4,5 см? Ні, точніше 3×2,5 см, кольорове, на матовому папері. Для онлайн – скановані копії у JPG чи PDF, до 1 МБ кожна.
Додатково знадобиться зразок підпису, виконаний чорнилом чорного кольору на білому аркуші – це для верифікації. Якщо подаєте через представника (син чи онук), то нотаріальна довіреність. Без РНОКПП не обійтися: якщо відмовлялися за релігійними мотивами, використовуйте серію паспорта.
- Паспорт або ID-картка: основний ідентифікатор, без нього ніде.
- Довідка РНОКПП: візьміть у податковій чи перевірте в Дії; без неї заява не приймуть.
- Фото: свіже, анфас, без головного убору; онлайн – чітке сканування.
- Заява: форма є на місці чи в порталі, заповнюється за 5 хвилин.
- Для представників: довіреність, їхні документи.
Цей набір універсальний для всіх способів. Підготуйте заздалегідь, сфотографуйте на телефон – і ви готові. Багато хто забуває про підпис: це дрібниця, яка блокує онлайн-заяву.
Офлайн-подача: класичний шлях через сервісний центр ПФУ
Найнадійніший варіант для тих, хто любить очі в очі. Знайдіть найближчий центр на map.pfu.gov.ua – їх понад 500 по країні, від Києва до маленьких містечок. Приїжджайте зранку, бо черги бувають, хоч у 2026 цифровізація зменшила натовп.
- Оберіть центр за місцем проживання чи зручності – не обов’язково за пропискою.
- Пред’явіть документи, заповніть заяву на місці (бланк видадуть).
- Прикріпіть фото, підпишіть – і готово, номер справи видадуть одразу.
- Через 10-30 днів повертайтеся за посвідченням – його надішлють сюди ж.
Процес нагадує візит до перукаря: швидко, приємно, з посмішкою від співробітника. Якщо центр далеко, подумайте про представника – це законно і зручно. У воєнний час деякі центри працюють онлайн-записом через портал.
Онлайн-відновлення через портал Пенсійного фонду: для техно-савvies
Світ рухається вперед, і ПФУ не відстає – портал portal.pfu.gov.ua став справжнім рятівником для мільйонів. Увійдіть через ЕЦП (КЕП), BankID чи Дія.Підпис, бо без авторизації нікуди. Розділ “Щодо пенсійного забезпечення” > “Заява на виготовлення паперового пенсійного посвідчення”.
Завантажте скани: паспорт (розворот з фото), РНОКПП, фото, підпис. Вкажіть центр для отримання – і відправте. Система підтвердить за хвилини, статус відстежуйте в кабінеті. Ви не повірите, але 40% заяв у 2025 обробили саме онлайн!
- Реєстрація/вхід у особистий кабінет.
- Вибір послуги, заповнення анкети (ПІБ, адреса, причина – втрата чи пошкодження).
- Завантаження файлів – перевірте розмір і чіткість.
- Підпис електронним підписом, відправка.
- Отримання в центрі через місяць.
Цей шлях економить бензин і час, особливо для тих, хто в селі чи за кордоном. Якщо КЕП немає, отримайте в ЦНАПі безкоштовно.
Мобільний додаток “Пенсійний фонд” і роль “Дії”
Смартфон у руці – і посвідчення на підході. Додаток “Пенсійний фонд” для Android/iOS: вкладка “До ПФУ” > “Комунікації з ПФУ” > “Заява на виготовлення”. Аналогічно порталу, але зручніше з телефону – сканування камерою.
А в “Дії” з 2024 електронне пенсійне посвідчення діє повноцінно: показуєте QR-код, і все. Не потребує паперу, але для пільг іноді просять фізичний. Формується за 3-10 днів після заяви.
Комбо ідеальне: подайте онлайн, отримайте е-версію негайно, паперову – пізніше. Для просунутих – це як апгрейд до цифрового життя.
| Спосіб | Документи | Терміни | Переваги |
|---|---|---|---|
| Офлайн | Оригінали + фото | До 30 днів | Консультація на місці |
| Портал ПФУ | Сканы | До 30 днів | Без черг, відстеження |
| Додаток | Сканы | До 30 днів | Мобільність |
Таблиця базується на даних pfu.gov.ua та guide.diia.gov.ua. Порівняння показує: онлайн виграє за зручністю, офлайн – за простотою для старшого покоління.
Терміни видачі, вартість і що робити при затримках
Безкоштовно – це факт, держава не бере копійки за дублікат чи заміну. Стандарт: 30 робочих днів з дня заяви, але практика показує 10-20 днів у великих містах. Електронне – блискавично, 3-4 дні.
Затримка? Дзвоніть на гарячу лінію ПФУ 0-800-503-753 – оператори реагують оперативно. Якщо місяць минув, пишіть скаргу в кабінеті чи до Мінсоцполітики. У 2026 році цифрова верифікація прискорила все вдвічі.
Пам’ятайте: нове посвідчення дійсне безстроково, доки пенсія не зміниться.
Типові помилки при відновленні пенсійного посвідчення
Неправильне фото: розмите чи не той розмір – заяву повернуть. Рада: робіть у фотоательє за 50 грн.
Відсутність РНОКПП: 30% відмов через це. Перевірте в Дії одразу.
Невірний підпис: не чорний чорнилом – скан не пройде. Тренуйтеся на папері.
Не той центр: вказали далекий – чекайте довше. Оберіть місцевий.
Ігнор статусу: не відстежили в кабінеті – пропустили готовність. Нагадування приходять на email.
Ці пастки коштували нервів тисячам, але тепер ви озброєні. Уникайте – і процес буде гладким, як шовк.
Особливі ситуації: інваліди, ВПО, за кордоном
Для маломобільних груп – виїзд додому чи через соцпрацівника. ВПО звертаються за новим місцем, ПФУ враховує статус. За кордоном: онлайн-заява + отримання через Укрпошту чи консульство.
Приклад: пенсіонерка з Харкова, евакуйована до Львова, відновила за тиждень онлайн – і пільги на місці. Гумор у тому, що війна навчила нас цифровим трюкам швидше, ніж будь-коли.
Представник? Довіреність з нотаріусом – і все. Для підопічних – опікунські документи.
Переваги електронного пенсійного посвідчення в “Дії”
Майбутнє вже тут: у “Дії” е-посвідчення з QR, фото і деталями пенсії. Юридична сила повна – банки, пільги, все приймають. Формується автоматично після заяви, оновлюється при змінах.
Недолік: не всюди сканери, але в 2026 – норма. Перехід простий: подайте заяву, і воно з’явиться. Економія паперу, нервів і часу – ідеал для динамічного життя.
Тепер ви майстер: від втрати до нового посвідчення – один крок. Спробуйте онлайн, відчуйте свободу, і розкажіть друзям – бо спокійні роки варті зусиль.